İçeriğe geç
teknoloji ve destekte 20+ yıl · operasyonda 5+ yıl

Platformu kurarım, otomatikleştiririm ve aradan çekilirim.

Bir şirketin kiraladığı SaaS yığınını, kendi sahip olduğu sistemlerle değiştiririm; sonra da kimsenin onları düşünmesi gerekmeyecek kadar otomatikleştiririm.

Aylık araç gideri, tek bir müşteri

$15,000$500

Kiralık yığını, şirketin tamamen kendisine ait olan bir yazılımla değiştirdim.

He's not just completing work, he's improving how the work gets done.

Porfirio, Operasyon Direktörü, FunnelPros.ai / Nonstop Automation

3 → 13
altındaki sistemler kurulurken büyüyen çalışan sayısı
90% → 10%
iki ay içinde kaybedilen ödeme itirazı
12
tasarlanan, geliştirilen ve yayına alınan sistem
Müşteri karşılamaMüşteri desteğiSatış hattıİnsan kaynakları kayıtlarıMuhasebeStokPlanlamaTalep yönetimiRaporlamaTahminlemeVeri kümesi hatlarıŞirket içi iletişimBelge akışıUyum kayıtlarıKPI panolarıUyarılarOnaylar ve imzalarVarlık yönetimiZaman takibiKalite kontrol
Gerçekte ne yapıyorum

Uçtan uca ürün ve operasyon otomasyonu

Çoğu şirket, birbiriyle konuşmayan dokuz aboneliğin üzerinde döner; ortada da bunlar arasında elle kopyala-yapıştır yapan biri vardır. Ben bunun yerine, işletmenin sahip olduğu tek bir sistem koyuyorum: bir tedarikçinin varsaydığı şekle göre değil, işin gerçekte nasıl yapıldığına göre kurulmuş bir sistem.

Sahadaki iş, şirkete ait bir platformu besler; platform angaryayı ortadan kaldırır ve yönetime anlık bir görünüm sunarSAHADestekSatışSaha ve operasyonTEK PLATFORM · KİRALIK DEĞİL, SİZİNMüşteri karşılamaTalep yönetimiVeri kümeleriOnaylarZaman takibiRaporlamaPlanlamaStokUyarılarYÖNETİMAnlık durumProjeksiyonlarİstisnalarbir kez kaydedilirangarya kalkaranlıkrapor beklemek yokAraçlar arasında yeniden veri girişi yok · kullanıcı başına lisans yok · verinizi elinde tutan tedarikçi yok

Zincirin en altından başlarım

Organizasyon şemasından değil, işi yapan kişiden. Sürecin nerede kaçırdığını tam olarak onlar bilir ve neredeyse hiç kimse onlara sormaz. Onların dertleri, teknik şartnameye dönüşür.

Sistem kendi kendini çalıştırır

Otomasyon, birinin açmayı hatırlaması gereken bir pano değildir. İş, zaten gerçekleştiği yerde kaydedilir; bir insan karar vermeden yönlendirilir ve yalnızca gerçekten bir insan gerektiğinde yukarı taşınır.

Tamamen size ait olur

Şirket içi olması demek, çalışan sayısıyla birlikte büyüyen kullanıcı başına fatura yok, yenileme pazarlığı yok ve operasyonel verinizi rehin tutan tedarikçi yok demektir. 200. kullanıcı, 20.'siyle aynı maliyettedir: sıfır.

Her departman, tek bir sistem

Modüler kurulur; böylece en çok canınızı yakanla başlayabilirsiniz.

Müşteri desteği

Talep yönetimi, yönlendirme, hizmet seviyeleri, hazır yanıtlar, yükseltme yolları, memnuniyet takibi.

Satış

Satış hattı, teklif hazırlama, otomatik takip ve gerçeği yansıtan tahminleme.

İnsan kaynakları ve işe alım

İşe alım akışı, belge toplama, eğitim programları, mesai ve vardiya planlama.

Muhasebe

Faturalama, mutabakat, masraf kaydı, bordro girdileri, denetim izleri.

Stok ve demirbaş

Stok, ekipman, tedarikçiler, satın alma onayları, yeniden sipariş tetikleyicileri.

Raporlama ve projeksiyon

Anlık KPI'lar, tahminleme, istisna uyarıları; istenmesini beklemeden önünüze gelir.

Bu teoride kalan bir şey değil

Next Wave Services'te operasyon direktörüyken günlük gözetim gerektirmeden çalışan bir operasyon kurdum; sistem olgunlaştıkça tam zamanlıdan yarı zamanlıya, oradan da danışmanlığa geçtim. Otomasyon o kadar iyi çalıştı ki şirketin bana her gün ihtiyacı kalmadı. Anlattığım şeyin tamamı bu ve bir kez zaten kanıtlandı.

Kimseye bir sistem önermeden önce teknoloji ve müşteri desteğinde 20+ yıl, operasyonda 5+ yıl geçirdim. Cuma günü saat dörtte bir talep kuyruğunun nasıl hissettirdiğini ve hangi “küçük” süreç değişikliğinin bir ekibe sessizce haftada altı saate mal olduğunu bilirim. Bir işletme için yazılmış yazılımla, gerçekten işletme yönetmiş biri tarafından yazılmış yazılım arasındaki fark budur.

Geçmişin tamamına bakın
İhtiyacınız neredeyse orada çalışır

iOS, Android, macOS, Windows, Linux, tarayıcı, depoda duvara vidalanmış tablet. Yalnızca masa başında çalışan bir sistem, sistemin ancak yarısıdır; bu yüzden hangi platforma teslim edileceği, size dayatılan bir kısıt değil, birlikte verdiğimiz bir karardır.

Akıllı buzdolabı, ekmek kızartma makinesi, her neyse. Ekranı ve ağ bağlantısı varsa, onun için geliştiririm.

Çalışma biçimleri

Her bütçeyle çalışırım, şu şartla: kapsam gerçekten mevcut olana göre ayarlanır ve belirli bir bütçenin neyi alıp neyi alamayacağını size baştan söylerim.

Hiçbir sorun ne çok küçük ne çok büyüktür. Fikri bana getirin; onu hem çalışanların hem işverenin güvendiği, çalışan bir sisteme dönüştüreyim.

Nasıl işliyor

Önce destek görevini üstlenirim, sonra sistemi kurarım

Çoğu kişi operasyonu düzeltmek için işe alınır ve en tepeden bir paydaş görüşmesiyle başlar. Ben en alttan, telefonların başında, işi bizzat yaparak başlarım; çünkü önemli olan aksaklıklar bir toplantı odasından görünmez. Ancak ondan sonra geliştirmeye başlarım.

Sahadaki işi yapmaktan genel müdüre kadar altı basamaklı bir tırmanış, ardından geliştirmeİşi yapSıkıntıyı izleZayıf halkayı bulEkiple konuşGenel müdüre ulaşGeliştirBen buradan başlarımçoğu danışman buradan başlar

Doğru yerde duruyorsanız şartname kendini yazar

Herhangi bir öneri sunduğumda, ekibinizin çarptığı duvara bizzat ben de çarpmış, bir müşterinin bundan dolayı sinirlendiğini izlemiş ve bir yıldır bunu sessizce dolanan kişiden dinlemiş olurum. Bu araştırma değil. Bu, sadece işi yapmış olmak.

Mutlu çalışan, mutlu müşteri, mutlu patron

Bu üçü, aynı sorunun üç farklı yükseklikten görünüşü. Saha araçlarla boğuşmadığında müşteri bunu anında hisseder, patron da rakamlarda görür. Ben bu boşlukları kapatırım ki her şey yüzde yüz kapasiteyle işlesin.

01

İşin kendisini bizzat yaparım

Bir keşif çalıştayı değil, vardiya listesinde yer alan, gerçek talepleri karşılayan sıradan bir müşteri desteği görevi. Bir sistemin nasıl aksadığını, o sistem hakkındaki bir toplantıdan göremezsiniz.

02

Sıkıntıyı canlı canlı izlerim

Müşteri öfkesini yaşandığı anda görürüm; üç ay sonra bağlamı sıyrılmış hâlde üç aylık bir rapora özetlenmiş hâliyle değil.

03

Zayıf halkayı bulur ve her şeyi belgelerim

Her geçici çözüm, her yeniden veri girişi, sürecin sessizce tek bir kişinin bir şeyi hatırlamasına bağlı olduğu her nokta. Bulunduğu anda yazıya dökülür.

04

Çalışanlarla konuşurum

Resmî olanları değil, kişisel dertlerini. Değiştirilemeyeceğini varsaydıkları için şikâyet etmeyi bıraktıkları şey, genellikle eldeki en büyük kazanç olur.

05

Yukarı doğru genel müdüre kadar çıkarım

Ve asıl soruyu sorarım: ne görebiliyorsunuz, ne göremiyorsunuz? Yönetimin olup bittiğini sandığı şeyle gerçekte olan arasındaki boşluk, sistemin tasarlandığı yerdir.

06

Sonra geliştiririm

Bu noktada şartname bir tahmin değildir. İsim isim bağlanmış gerçek aksaklıkların listesidir ve sonucuyla kimin yaşamak zorunda olduğunu çoktan bilirim.

Sonra geliştiririm

Beş alışkanlık, her biri için kanıtıyla birlikte.

01

Geri almanın pahalı olduğu kararları ayırın

Değiştirmesi ucuz olan seçimleri olmayanlardan ayırırım: veri modeli, kimlik doğrulama sınırı, hedef platform. Bunlara bilinçli olarak karar verilir. Geri kalan her şey geliştirirken keşfedilebilir.

Claw Gunners, bir oyun motoruna bağlanmadan önce tasarım sorularını çözmek için önce tarayıcıda bir prototip olarak çıktı.

02

Her aşamanın sonunda kullanılabilir olsun

Her zaman çalışan bir şey vardır. Bozuk bir derlemeyle ve bir sözle geçirilen üç haftalık dönemler olmaz. Her aşama, içinde yaşayacak insanlara gösterilebilen, kullanılabilen ve yargılanabilen bir şeyle biter.

SuperTurkBot, her biri kendi değişiklik kaydı ve yayına hazır durumu olan 37 numaralı aşamayla yürütüldü.

03

Sistem bana ihtiyaç duymayana kadar otomatikleştirin

Amaç, çalıştırmak için bir uzman gerektiren bir araç değil. İşi zaten gerçekleştiği yerde kaydeder ve yalnızca gerçekten bir insan gerektiğinde yukarı taşır; o insan ben olsam bile.

Next Wave Services'te operasyon günlük gözetim olmadan yürüdü; operasyon direktörlüğü görevinin önce yarı zamanlıya, sonra danışmanlığa dönüşmesinin sebebi buydu.

04

Kararları yazıya dökün

Tasarım kılavuzları, şema belgeleri, göç geçmişleri, kök nedenleriyle birlikte kalite raporları. Bu bir tören değil. Başkasının işi devralmasını sağlayan ve benim de verdiğim bir kararı yeniden tartışmamı önleyen şey budur.

SuperTurkBot, sapma geçmişi tutan elle yazılmış bir göç aracıyla çalışır; böylece her şema değişikliği geri alınabilir ve denetlenebilir.

05

Kanıt öyle diyorsa kapsamı kısın

En zor karar, çoktan geliştirdiğiniz bir şeyi çıkarmaktır. Bir bağımlılık getirdiğinden fazlasına mal oluyorsa, gider. Batık maliyet bir gerekçe değildir.

A.V.Y.N. bir süre Matrix üzerinde çalıştı; federasyonun karmaşıklığı kendini amorti etmeyi bıraktığında tamamen kaldırıldı.

En çok nereye uyuyorum

Ne kadar erken aşamadaysanız kaldıraç o kadar büyük olur; ama kimse yanlış büyüklükte diye geri çevrilmez.

Startuplar

En iyi uyum

Henüz hiçbir şey yerleşmemiştir. İşletim sistemini üç yıllık geçici çözümleri sökmek yerine ilk seferde doğru kurabilirim.

Büyüyen küçük işletmeler

En iyi uyum

İki katına çıkmak üzeresiniz ve beş kişiyle işe yarayan elle yürüyen süreç, on beş kişide çökmek üzere. Düzeltmenin en ucuz olduğu an tam olarak bu.

Orta ölçekli işletmeler

Ayrıca memnuniyetle

Karanlıkta bırakılmazsınız. Gelirim, durumu değerlendiririm, dürüst görüşümü söylerim ve oradan devam ederiz; bu ister komple bir kurulum olsun ister tek bir departman.

Önce şirket içi

Dış API'lere yaslanmayı sevmem. Şirket içinde geliştirebiliyorsam, geliştiririm. Daha ucuza gelir, başkası fiyatlandırmasını değiştirdiğinde bozulmaz ve sahibi siz olursunuz. Bir dış hizmet gerçekten doğru cevapsa, onu işletmenizi bir sayaca bağlamak yerine işletme maliyetini düşük ve operasyonu temiz tutacak şekilde entegre ederim.

Hiçbir fikir çok küçük değildir

Bu sitedeki her proje, artık yaşamak istemediğim küçük bir rahatsızlık olarak başladı. Her biri, bir sektör standardını değiştirebilecek bir şeye dönüştü. Ekibinizin artık dile getirmeyi bıraktığı o “önemsiz” sıkıntı, genellikle çekilmeye değer ipin ucudur. Bana onu getirin.

Vaka incelemesi · TutorMax · Ekim 2025 – Mayıs 2026

Ayda 15.000 $'lık araç gideri, 500 $ ile değiştirildi

Bir girişim, tüm operasyonunu kiralık yazılımla yürütüyordu. O çalışma boyunca kiralık yığını şirketin sahip olduğu sistemlerle değiştirdim, ardından herkesin nefret ettiği kısmı otomatikleştirdim: bir şeyleri yazıya dökmeyi. Aşağıda ne geliştirdiğim ve oradayken bunun ne yaptığı anlatılıyor.

Öncesi

$15,000

aylık, abonelik gideri

Sonrası

$500

altyapı bakımı + GoHighLevel

İşletme giderinden çıkarıldı

~$174k

yıllık, tekrar eden

Neyin yerine geçti

  • Hem CRM hem proje takibi olarak çifte görev yapan ClickUp
  • Ayrı, ücretli talep yönetimi
  • Barındırılan bilgi tabanı aboneliği
  • Ekip mesajlaşma lisansları
  • çalışan sayısıyla birlikte artan ~10 ücretli lisans

Yerine ne geliştirdim

  • Kanban tabanlı talep yönetim sistemi
  • Şirket içi teknik bilgi tabanı
  • Müşteriye açık bilgi tabanı
  • Yapay zekâ ile toplantı → talep → belge hattı
  • Aynı pano üzerinde herkese açık müşteri portalı
  • Şirket içi ekip mesajlaşması (A.V.Y.N.)

En çok gurur duyduğum kısım

Her şirkette aynı kaçak var: toplantıda önemli bir şey söyleniyor, herkes onaylıyor ve kimse yazmıyor. İki hafta sonra aynı soru yeniden soruluyor. Ben bu döngüyü kapattım.

Kimse not tutmadan, bir müşteri toplantısından sonra olanlar

Haftalık müşteri görüşmesi Fathom tarafından yazıya dökülür, şirket içi belgelerle eğitilmiş bir yapay zekâ tarafından okunur; ardından destek talepleri açılır ve bilgi tabanı güncellenirHaftalık müşteri görüşmesisesli dile getirilen sorunlarFathom APIdöküm otomatik olarak çekilirYapay zekâ olan biteni okurşirket içi belgelerle eğitildigerçek sorunları bulurTalepler açılırpanoda, teknik desteğe yönlendirilirBilgi tabanı güncellenirkimsenin yazmadığı çözüm, kayda geçerSıfır elle not tutma · sıfır “onu sonra yazarım” · tek bir kişinin kafasında kalan sıfır bilgi

Tek pano, iki farklı izleyici

Müşteriler görünürlük istiyordu. Teknik ekibin ise açık açık konuşabileceği bir yere ihtiyacı vardı. İkisi de ihtiyacı olanı aynı taleplerden aldı. Kimin neyi görebileceğine portal karar veriyordu.

Müşterinin gördüğü

  • · Kanban panosunda kendi talepleri
  • · İş sütunlar arasında ilerledikçe gerçek ilerleme
  • · Ayrıntı eklemek ya da takip etmek için bir yorum akışı
  • · Sorun kendiliğinden çözüldüğünde diye bir kapatma düğmesi

Şirket içinde kalan

  • · Benimle teknik ekip arasındaki teknik tartışma
  • · Kök neden notları ve yarım kalmış teoriler
  • · Müşteriler için değil, çalışanlar için yazılmış şirket içi bilgi tabanı makaleleri
  • · Genel müdürün her iki görünüm üzerinde aynı anda gözetimi
Teknik ayrıntıların tamamı

Aynı çalışma: şirketi 3 kişiden 13 kişiye çıkardım ve 10 kişilik müşteri ilişkileri ekibini kurdum.

Katlanarak büyüyen kısım · TutorMax'te geliştirildi

Her sisteme siz sahip olun, tek bir model hepsini okuyabilsin

Bu, şirket içi geliştirmenin kimsenin baştan dile getirmediği gerekçesi. Dokuz farklı tedarikçiyle çalışan bir şirketin operasyonel gerçekliği, dokuz ayrı siloya ve dokuz ayrı kullanım sözleşmesine bölünmüş durumdadır. Sistemleri ben kurduğum için, işletmenin yaptığı her şey tek bir yerde toplanıyordu; tek bir yerde toplandığında ise bir model bunun tamamından öğrenebiliyordu. Orada geliştirdiğim son şey buydu; nasıl çalıştığını anlatayım.

Şirket içindeki her sistem tek bir modeli besler; model istendiğinde soruları yanıtlar ve kendiliğinden sorunları gündeme getirirŞİRKETİN YAPTIĞI HER ŞEYToplantılarEkip sohbetiDestek talepleriGörüşmelerSatış ve muhasebeİnsan kaynakları ve planlamaŞirket içi modelyalnızca şirket verisiyle eğitildi2–3 aylık öğrenme dönemiİstendiğinde sorulurKPI'lar, gelir, bir hedefin neye ihtiyacı olduğuKendiliğinden gündeme getirirkimsenin yukarı taşımadığı örüntülerŞirkete ait · sahibinin tam erişimi vardı · hiçbir şey işletmenin denetlediği altyapının dışına çıkmadı

İstendiğinde sorulur

Yönetim sıradan bir dille soruyordu. Model soruyu kaydediyor, elindeki her şeyi eleyip yanıtla geri dönüyordu; soru bir hedefle ilgiliyse, oraya varmak için gerçekte neyin gerektiğini de söylüyordu.

  • Bu çeyrekte kaç destek talebi açıldı?
  • Kaç satış kapattık, kimler kapattı?
  • Giderler öncesi brüt gelir ne kadar?
  • Bir sonraki hedefe ulaşmak için neye ihtiyacımız var?

Kendiliğinden gündeme getirir

İşin kimsenin otomatikleştirmediği yarısı. Ekipler, yönetimin asla haberdar olmayacağı bir sorunu kendi aralarında konuştuğunda model bunu görüyor ve henüz önemli olup olmadığına karar veriyordu.

  1. 1

    Dile getirildi

    İki mühendis, üst kademeden kimsenin okumadığı bir kanalda aynı şeyden yakındı.

  2. 2

    Not edildi

    Model fark etti ve aklında tuttu. Henüz bir işlem yok: tek bir şikâyet sinyal değildir.

  3. 3

    Tekrarladı

    Konu yine gündeme geldi. Ve yine. Örüntü eşiği aştı.

  4. 4

    Gündeme getirildi

    Yönetime taşındı; hem de daha önce her dile getirilişinin geçmişiyle birlikte.

  5. 5

    Kontrol edildi

    Şirket içi araçlarda sorunu zaten çözen bir şey var mı diye aradı.

  6. 6

    Talebe dönüştü

    Bulamadığı yerde bir talep açtı. Sorun sisteme kendiliğinden girdi.

Önce iki ila üç ay boyunca okuma

Bu, açıp kullandığınız bir sohbet botu değil. İlk iki ila üç ayını sisteme bağlı hâlde okuyarak geçirdi: şirketin gerçekte nasıl konuştuğunu, normal talep hacminin nasıl göründüğünü, hangi şikâyetlerin arka plan gürültüsü olduğunu öğrendi. Ondan sonra söylediği işe yarar her şey, genel bir modelin işletmeler hakkındaki tahminine değil, o şirketin kendi geçmişine dayanıyordu.

Şirket içi olması, sizin kalması demek

Model, eğitim verisi ve altyapının tamamı işletmenin içindeydi ve sahibinin tam erişimi vardı. Şirketin nasıl çalıştığına dair hiçbir şey bir tedarikçiye yüklenmedi, kullanıcı başına fiyatlandırılmadı ya da yenileme döneminde rehin tutulmadı; zaten böyle bir sistem ancak bu şekilde hukuken ve fiilen mümkün olabiliyor. Bu, geliştirdiğim her şey için geçerli olmayı sürdürüyor.

Sıfırdan bir sinir ağı kurmamı izleyin

Canlı demo, hiçbir makine öğrenmesi kütüphanesi kullanmadan geri yayılımı elle uyguluyor. Bunun üzerine kurulu olduğu temel bu.

He's not just completing work, he's improving how the work gets done.
PorfirioOperasyon Direktörü·FunnelPros.ai / Nonstop Automation
Bir aylık bir çalışmanın ardından verilen müşteri referansı

Referansın tamamı, düzenlenmemiş hâliyle

Yazıldığı gibi, kendi dilinde aktarılmıştır.

Kenny is an extraordinary individual and a true standout in every sense of the word.

From the moment he steps into a Zoom room, whether it's with clients or colleagues, he makes an unforgettable impression. Kenny combines exceptional performance with genuine charisma, creating a rare blend of talent and personality that elevates every environment he's part of.

He consistently goes above and beyond expectations. Whether it's developing new systems, streamlining operations, or simply executing tasks with excellence, Kenny approaches everything with a high level of ownership and purpose. He's not just completing work, he's improving how the work gets done.

Kenny is deeply professional. He's always punctual, usually early, and willing to stay late when needed. In a time when reliability and commitment are increasingly rare, Kenny embodies both. He's also extremely task-oriented and driven, making him incredibly efficient without ever sacrificing quality.

Most notably, Kenny is a natural-born leader. His presence inspires others, and he brings out the best in those around him. He leads by example, and his positive attitude and high standards create a culture of excellence.

Simply put: if you have the opportunity to add Kenny to your team, take it. He is a game-changer, and any organization would be lucky to have him.

Deneyim

Yazılımını yazdığım departmanları bizzat yönettim

Erken aşamadaki girişimleri, üzerinde çalıştıkları sistemleri kurarak büyütüyorum. İşe müşteri tarafından giriyorum (müşteri tutundurma, karşılama ve desteğin sorumluluğunu alarak), ardından küçük bir ekibin çok daha büyük bir ekip gibi çalışmasını sağlayan şirket içi araçları tasarlayıp programlıyorum: özel CRM'ler, bilgi tabanları, mesajlaşma platformları ve pahalı SaaS aboneliklerinin yerine şirketin kendi sahip olduğu yazılımı koyan otomatik iş akışları. Müşteri ilişkileri departmanlarını sıfırdan kurup yönetiyorum; böylece kurucular stratejide ve satışta kalabiliyor, operasyon, tutundurma ve destek ise altta sorunsuz işliyor.

  1. Müşteri İlişkileri Direktörü

    ·TutorMax.io

    Oct 2025May 2026 · Dijital pazarlama · Uzaktan

    Kiralık yığını kendi geliştirdiğim yazılımla değiştirerek araç giderini ayda 15.000 $'dan 500 $'a indirdim, sonra da bunun üzerinde çalışan departmanı kurdum.

    15 bin $ → 500 $aylık araç gideri3 → 13çalışan sayısı%40daha hızlı karşılama
    • Hem CRM hem proje takibi olarak kullanılan ClickUp'ı ve çevresindeki ücretli araçları şirkete ait yazılımla değiştirdim; tekrar eden maliyeti ayda ~15.000 $'dan altyapı artı GoHighLevel için ayda ~500 $'a indirdim
    • React, TypeScript ve Node.js ile JavaScript ve hafif Python kullanarak Kanban tabanlı bir talep yönetim sistemi, şirket içi teknik bir bilgi tabanı ve ayrı bir müşteriye açık bilgi tabanı geliştirdim
    • Şirket içi belgelerle eğitilmiş bir yapay zekâ katmanı geliştirdim: haftalık müşteri toplantısı dökümlerini Fathom API'si üzerinden çekiyor, gerçekten konuşulan sorunları belirliyor, teknik destek için talep açıyor ve o an kimsenin yazmadığı çözümlerle bağlamı bilgi tabanına geri dolduruyordu
    • Aynı Kanban sisteminin üzerine herkese açık bir müşteri portalı çıkardım: müşteriler kendi taleplerini takip ediyor, yorum yapıyor ve sorun kendiliğinden çözüldüğünde kapatıyordu; bu sırada şirket içi teknik tartışma gizli kalıyor, genel müdür ise tam gözetimi elinde tutuyordu
    • Her departmana bağlı, şirket içi bir sinir ağı kurdum: toplantılar, sohbet, talepler, görüşmeler, satış ve muhasebe. Sistemlerin tamamı şirkete ait olduğu için tek bir model operasyonun bütününden öğrenebiliyordu: üst yönetimin sorularını istendiğinde yanıtlıyor, yönetime hiç ulaşmayan tekrar eden sorunları kendiliğinden yukarı taşıyor ve mevcut bir çözüm yoksa talep açıyordu.
    • Ekip mesajlaşma platformunu şirket içinde geliştirerek kullanıcı başına ödenen bir aboneliği daha ortadan kaldırdım
    • Şirketi 3 kişiden 13 kişiye çıkardım ve 10 kişilik müşteri ilişkileri birimini bizzat kurdum: ekibin tamamını işe aldım, eğittim, sürece dahil ettim ve çalıştıkları süreç dokümanlarını yazdım
    • Müşteri karşılama akışının tamamını belgeleyip otomatikleştirerek yanıt sürelerini %40 kısalttım
    Burada yayına alındıTutorMax Internal PlatformA.V.Y.N.
  2. Müşteri İlişkileri Danışmanı

    ·FunnelPros.ai / Nonstop Automation

    May 2025Jun 2025 · Uzaktan · Sözleşmeli

    80'den fazla müşteri için müşteri ilişkilerini düzeltmek üzere çağrıldım. Bir ayda hallettim.

    80+istikrara kavuşan müşteri1 ayçalışma süresi
    • İnşaat sektöründe 80'den fazla SaaS müşterisinde müşteri ilişkileri aksaklıklarını teşhis edip onardım
    • 2. ve 3. seviye yükseltmelerin sorumluluğunu üstlendim ve arkalarındaki tekrar eden CRM ve iş akışı arızalarını çözdüm
    • Süreç dokümanlarını yeniden yazarken mühendislikle birlikte anlık düzeltmeler yaptım; tek aylık bir çalışma içinde müşteri kaybını azaltıp etkileşimi yükselttim

    He's not just completing work, he's improving how the work gets done.

    COO, FunnelPros.ai / Nonstop Automation · referansın tamamını okuyun

  3. Operasyon Direktörü

    ·Next Wave Services

    Sep 2024Sep 2025 · Kreatif stüdyo · Uzaktan

    Bensiz yürüyen bir operasyon kurdum ve sistem olgunlaştıkça tam zamanlıdan danışmanlığa çekildim.

    %30daha hızlı teslimat0gereken günlük gözetim
    • Hızlı tempolu bir girişim stüdyosunda operasyon direktörü olarak operasyonu yönettim; üretim ve müşteri teslimatının sorumluluğunu alarak kaliteyi ve takvimleri bozmadan çıktıyı büyüttüm
    • Proje teslim süresini %30 kısaltan, yapay zekâ destekli iş akışı otomasyonları tasarlayıp hayata geçirdim
    • Günlük gözetim gerektirmeden yürüyen, kendi kendine yeten bir operasyon sistemi kurdum; görevin tam zamanlıdan yarı zamanlıya, oradan danışmanlığa geçmesinin sebebi buydu ve yönetim böylece büyümeye odaklanabildi
    • Operasyon, mühendislik ve pazarlama boyunca birimler arası ekiplere liderlik ettim ve mentorluk yaptım
  4. Çözüm Yöneticisi

    ·B2B Rocket

    Mar 2024Aug 2024 · Yapay zekâ destekli SaaS · Uzaktan

    Ödeme itirazı kayıplarını iki ayda yaklaşık %90'dan yaklaşık %10'a indirdim.

    %90 → %10ödeme itirazı kaybı8yönetilen yönetici
    • Bir yapay zekâ SaaS platformunda yüksek öncelikli yükseltmeleri ve ödeme itirazlarını yöneten 8 kişilik müşteri hizmetleri yöneticisi ekibine liderlik ettim
    • Şirket içi çözüm akışını yeniden tasarlayarak ödeme itirazı kayıplarını iki ay içinde ~%90'dan ~%10'a düşürdüm
    • Tekrar eden teknik sorunlarda kök neden analizini yönettim ve yanıt sürelerini hızlandırmak için ekibi yapay zekâ destekli çözüm konusunda eğittim
  5. Web Geliştirici · Stok ve Sosyal Medya Yöneticisi

    ·Silver Ahmet

    Jun 2023Nov 2023 · Gümüş takı perakendesi

    Hem mağazayı hem de arkasındaki stok sistemini kurdum.

    çevrim içi satış+%95sipariş doğruluğu
    • Tam entegre bir e-ticaret mağazasını ve özel bir stok yönetim sistemini kurup yayına aldım
    • Sipariş doğruluğunu %95 artırdım ve çevrim içi satışları ikiye katladım
    • Etkileşimi ve trafiği %75 büyüten sosyal medya kampanyaları yürüttüm
    Burada yayına alındıSilver Ahmet
  6. Veri Girişi ve Bordro Uzmanı

    ·KMG Consulting

    Mar 2020May 2023 · Uzaktan

    EOS ve OKR temelinin geldiği yer.

    • Firmanın bordro sistemini yönettim, ücret ve yan hakların doğru işlenmesini sağladım
    • OKR ve EOS yöntemleriyle operasyonel sistemler geliştirdim ve iyileştirdim
    • Performans takibi ve hesap verebilirlik çerçeveleriyle uzaktan ekiplere liderlik ettim
    • VPN'ler, güvenlik protokolleri ve uzaktan çalışma araçları için teknik destek sağladım
Seçilmiş işler

4 amiral gemisi proje

Katalogdaki en büyük sistemler. Her biri, hafta sonu denemesi değil, gerçek kullanıcılar düşünülerek yapılmış birer ürün.

All 12 projects
01Oyun motoru / Üretici platformuGeliştiriliyor

PlayMaker

Roblox'a rakip olmak için kurulmuş, kodsuz bir 2D'den 3D'ye oyun motoru

Bu katalogdaki en büyük proje: hiç kod yazmadığınız, eksiksiz bir oyun geliştirme motoru. Fizik, yıkım, ışıklandırma ve akışkan simülasyonu görsel olarak kurgulanıyor ve projeler aynı platformda 2D'den tam 3D'ye kadar ölçekleniyor. Her şey, gömülü atölyeler aracılığıyla ürünün kendi içinde üretiliyor; böylece bir üreticinin üçüncü taraf yazılıma gitmesi hiç gerekmiyor: Blender yok, Photoshop yok, dış varlık hattı yok.

ReactTypeScriptThree.jsBabylon.jsClerkAWS S3ExpressDrizzle ORM

Zor kısımlar

  • Eğitim amaçlı bir kum havuzu değil, gerçek bir motor: fizik, yıkım, dinamik ışıklandırma ve akışkan simülasyonu; hepsi kod yazmadan kurgulanıyor
  • Tek platformda 2D ve 3D; böylece bir proje başka bir yerde yeniden kurulmadan kapsamını büyütebiliyor
  • Varlıklar, mantık ve sahneler için şirket içi atölyeler. Üretim hattının tamamı ürünün içinde yaşıyor; asıl rekabet avantajı da bu
  • Platformu tek bir görselleştiriciye bağlamak yerine, tek bir düzenleyicinin arkasına entegre edilmiş iki 3D motoru: Three.js ve Babylon.js
  • Eğitim → Deneme alanı → Yayımla → Paylaş; böylece tam bir acemi, ilk oturumunu oynanabilir ve bağlantıyla paylaşılabilir bir şeyle bitiriyor
  • Ön imzalı yükleme adresleri üzerinden S3 varlık depolamasıyla birlikte Clerk tabanlı kimlik doğrulama
  • Yazılı hata raporu olarak yürütülen kalite süreci; her sorun kök nedeni, çözümü ve doğrulama durumuyla birlikte takip ediliyor
02Canlı yayın SaaS'ıGeliştiriliyor

SuperTurkBot

Bir Twitch yayıncı platformu, OBS eklentisi ve tarayıcı uzantısı

Twitch yayıncıları için, birbiriyle konuşan ve ayrı ayrı dağıtılan üç üründen oluşan abonelik tabanlı bir platform: bir web uygulaması, yerel bir OBS Studio eklentisi ve tarayıcılar arası çalışan bir uzantı. Eklenti yayıncının bilgisayarında kodlama yapar, platform yönlendirir, uzantı ise her izleyici için kişiselleştirir; iki amiral gemisi özelliği mümkün kılan şey de budur.

ReactTypeScriptExpressPostgreSQLDrizzle ORMtmi.jsdiscord.jsAnthropic SDKAWS S3WebSocket

Zor kısımlar

  • JustTheMic. Yayıncı sesini ayrı kanallar hâlinde yayımlar (mikrofon, oyun, müzik, konuklar) ve her izleyici kendi dengesini tarayıcıda kendisi kurar. Oyunun sesini kısın, müziği susturun, konuşmayı bırakın. İzleyiciye miksi kontrol ettiren başka kimse yok.
  • Canlı altyazı, her izleyici için çevrilmiş hâliyle. OBS eklentisi altyazıları gerçek zamanlı olarak yerelde üretir, platform bunları aktarır, uzantı da o izleyicinin konuştuğu dile çevirir. Tek bir dilde yayın yapan bir yayıncı, hiçbir şeyi farklı yapmadan tüm dillerdeki izleyiciye ulaşır.
  • Yerel bir eklenti, bir bulut aktarıcısı ve bir tarayıcı uzantısı, tek bir düşük gecikmeli hat oluşturuyor: üç dağıtım kanalı, üç yayın süreci, tek bir ürün
  • Ayrı ayrı herkese açık, teknik ve şirket içi değişiklik kayıtlarıyla 37 numaralı geliştirme aşaması. Yayın süreci sonradan akla gelen bir şey değil, bir sistem
  • Sapma geçmişi tutan, elle yazılmış Postgres göç aracı; böylece şema değişiklikleri geri alınabilir ve denetlenebilir
  • tmi.js üzerinden gerçek zamanlı Twitch IRC akışı ve bir Discord ses köprüsü; ikisi de yeniden bağlanmalara ve istek sınırlarına dayanıyor
  • Üçüncü taraf OAuth belirteçleri için @noble/ciphers ile şifrelenmiş kimlik bilgisi saklama
03Şirket içi iletişim platformuGeliştiriliyor

A.V.Y.N.

Şirket içi ekip mesajlaşması ve sesi: lisans kiralamak yerine sahibi olun

Kendi sunucunuzda çalıştırmak üzere geliştirilmiş ekip mesajlaşması ve sesi. Çıkış noktası maliyet yapısı: Slack ve Teams sonsuza kadar kullanıcı başına ücret alır; iletişim katmanını kendi barındıran bir şirket hem bu vergiyi ödemeyi bırakır hem de şirket içi konuşmalarını üçüncü bir tarafa teslim etmekten kurtulur. Mesajlaşma, sesli odalar ve kimlik doğrulama; işletmenin zaten denetlediği altyapıya kurulabilir hâlde.

ReactTypeScriptExpressPostgreSQLDrizzle ORMFirebase AuthDaily.coAndroid

Zor kısımlar

  • Gerçek bir şirket için geliştirildi ve orada kullanıma alındı. Aylık araç giderini ~15.000 $'dan ~500 $'a indiren TutorMax yığınının parçasıydı
  • Kullanıcı başına lisanslamayı tamamen ortadan kaldırır. 200. kullanıcıyı eklemenin maliyeti, 20.'yi eklemekle aynıdır
  • Kendi sunucunuzda çalıştığı için şirket içi konuşmalar, şirketin sahip olduğu altyapının dışına hiç çıkmaz
  • Tek kimlik doğrulama kapısı olarak Firebase Auth; sunucu tarafında Admin SDK ile doğrulanıyor
  • Yaşam döngüsü sunucu tarafında yönetilen Daily.co sesli odaları; böylece istemciler hiçbir zaman API kimlik bilgisi tutmuyor
  • Web istemcisinin yanında bir Android uygulaması da çıkıyor; böylece ekibe masa başı dışında da ulaşılabiliyor, üstelik ikinci bir kullanıcı başına fatura eklemeden
  • Başlangıçta Matrix üzerine kurulmuştu. Ürünün buna ihtiyacı olmadığı netleşince federasyon protokolü tamamen söküldü. Kapsamı daraltmak, batık maliyeti savunmayı yendi.
04Gerçek zamanlı çok oyunculu oyunGeliştiriliyor

StreamRacer

Twitch sohbetinin ücretli sürücülere karşı yarıştığı, tarayıcıda çok oyunculu yarış

Babylon.js ve Havok fizik istemcisi ile bir Node API sunucusuna sahip, tarayıcı tabanlı çok oyunculu bir yarış oyunu. Twitch izleyicileri !join yazarak yarışa katılır ve yapay zekâ botları olarak sürer; ücretli kullanıcılar ise WebSocket üzerinden elle sürer. İkisi de aynı pistte, aynı simülasyonda, aynı anda yarışır.

Babylon.jsHavok PhysicsTypeScriptNode.jsWebSocketpnpm workspaces

Zor kısımlar

  • Tarayıcıda çalışan Havok fizik simülasyonu; yarış durumunda son sözü sunucu söylüyor
  • Tek bir simülasyona iki denetim yolu: sohbetle yönlendirilen yapay zekâ ajanları ve insan sürücülerden gelen canlı WebSocket girdisi
  • Oyun istemcisini, API sunucusunu ve paylaşılan tipleri ayıran pnpm çalışma alanı monoreposu
  • Babylon sahnesini besleyen özel pist ve doku hattı
Sahiplik

Geliştirdiğim şeyin sahibi sizsiniz. Yazılı olarak.

Bunu açıkça söylemekte fayda var, çünkü bununla yazılım satın almak arasındaki farkın tamamı bu. Bu düzende hiçbir şeyi elinde tutan bir tedarikçi yok.

Anlaşmanın şartları
  1. 01

    Sistem, doğrudan doğruya sizindir

    Lisans değil. Abonelik değil. Kullanıcı sayısı değil. Özellikle sizin şirketiniz için tasarlanır ve çalışma bittiğinde hepsi sizde kalır: kod, veri, altyapı ve bunların herhangi birini bana sormadan değiştirme hakkı.

  2. 02

    Sizin GitHub hesabınıza teslim edilir

    Şirket adına bir GitHub organizasyonu açarsınız ve her şey oraya iner. Size davet gönderdiğim benim hesabım değil, ilk günden itibaren sizin hesabınız. Yarın birlikte çalışmayı bıraksak devredilecek hiçbir şey olmaz, çünkü zaten başka bir yerde değildi.

  3. 03

    Kodun tamamı size açıktır

    Gizleme yok, kara kutu yok, yalnızca benim bakabildiğim parçalar yok. İstediğiniz anda istediğiniz geliştiriciyi getirin; okuyabilir, geliştirebilir ya da devralabilir. Yerimin doldurulabilir olması işin özü: tek bir kişiye bağlı sistem varlık değil, yüktür.

  4. 04

    Verileriniz altyapınızın dışına çıkmaz

    Her şey sizin adınıza kayıtlı, sizin faturanıza çalışan sunucularda döner. Operasyonel geçmişinizi elinde tutan, kullanıcı başına fiyatlandıran ya da yenilemede yeniden pazarlık açan üçüncü bir taraf yoktur.

Neyin üzerinde çalışıyor ve neye mal oluyor
Hetzner Cloud VPSHer şeyin üzerinde çalıştığı sunucu~25 $/ay
CoolifyKendi sunucunuzda dağıtım, PaaS faturası yokÜcretsiz, kendi sunucunuzda
CloudflareDNS, TLS, CDN ve DDoS korumasıÜcretsiz paket
GitHubSizin organizasyonunuz, sizin depolarınızÜcretsiz / mevcut planınız
Tipik işletme maliyetiayda yaklaşık 25 $

Bunu alternatifiyle yan yana koyun

Yukarıdaki yığın, bu siteyi de çalıştıran yığının aynısı. Bilinçli olarak sıradan: standart bir sanal sunucu, açık kaynaklı bir dağıtım aracı, ücretsiz bir CDN ve muhtemelen zaten parasını ödediğiniz bir Git barındırma hizmeti. Yenilenecek egzotik bir şey yok, fiyatı çalışan sayınızla birlikte büyüyen bir şey yok.

Bunu yaptığım bir şirket, aylık yaklaşık 15.000 $ abonelik giderinden yaklaşık 500 $'a indi. Bu 500 $'ın büyük kısmı altyapı bile değildi.

Yeni işlere açığım

İşin nereden kaçırdığını anlatın.

Kimsenin sahiplenmek istemediği elle yapılan adım. Parasını ödeyip yarı yarıya kullandığınız araç. Her zaman bir hafta gecikmeli olan rapor. Sorunu bana gönderin. Doğru kişi olup olmadığımı ve bunun gerçekte neye mal olacağını dürüstçe söyleyeyim.

Sözleşme ve ödeme Upwork üzerinden yürür; böylece her çalışmada onların emanet hesabı, kilometre taşı güvencesi ve anlaşmazlık süreci sizin yanınızda olur.

Müşteri İlişkileri / Operasyon Direktörü

Hem departmana hem de üzerinde çalışacağı sistemlere ihtiyacınız var. Ekibi işe alır ve eğitirim, süreç dokümanlarını yazarım ve altındaki araçları kurarım; tıpkı bir şirketi 3 kişiden 13 kişiye çıkarırken yaptığım gibi.

Operasyon otomasyonu kurulumu

Dokuz aboneliğin parasını ödüyorsunuz ve hâlâ biri bunlar arasında kopyala-yapıştır yapıyor. Ben bunun yerine sahibi olduğunuz tek bir platform koyuyorum: müşteri karşılama, talep yönetimi, onaylar, raporlama, projeksiyonlar. Kullanıcı başına fatura yok.

Yarı zamanlı operasyon direktörü

Teslimatın sorumluluğunu alırım, altındaki işletim sistemini kurarım, sonra çalışır hâlde geri devrederim. Tam olarak bunu yaptım: otomasyon olgunlaştıkça tam zamanlıdan yarı zamanlıya, oradan danışmanlığa.

Kimsenin istemediği tuhaf olan

Bir masaüstü uygulaması için yerel eklenti. Başkasının DOM'unun içinde çalışan bir uzantı. Tarayıcıda fizik. Dört sağlayıcıyı birbirine diken bir makine öğrenmesi hattı. İşin eğlenceli kısmı orası.